Bei Oraluxepro möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe anfragen.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rückgabe oder Erstattung leider nicht mehr garantieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein
  • sich in der Originalverpackung befinden, sofern vorhanden
  • keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
  • zusammen mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer zurückgesendet werden

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

3. Rückgabeanfrage

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir Ihre Rückgabe prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

Oraluxepro
Weststraße 10
56479 Hellenhahn-Schellenberg
Deutschland
E-Mail: support@oraluxepro.shop
Telefon: +49 179 1536552

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Ihre Bestellnummer
  • den betroffenen Artikel
  • den Grund der Rückgabe

Unaufgefordert zurückgesendete Artikel können gegebenenfalls nicht angenommen werden.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Rücknahme oder eine Erstattung sein.

5. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige Werktage dauern kann, bis der Betrag sichtbar gutgeschrieben wird.

6. Teilweise Erstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Erstattung erfolgen, insbesondere wenn:

  • der Artikel Gebrauchsspuren aufweist
  • Teile der Originalverpackung oder des Zubehörs fehlen
  • der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird
  • der Schaden nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können insbesondere:

  • personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
  • geöffnete Hygiene- oder Pflegeprodukte, sofern diese aus Gesundheits- oder Hygieneschutzgründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind
  • Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
  • Geschenkkarten, sofern angeboten

8. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der betreffende Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde oder wenn wir dem Umtausch ausdrücklich zustimmen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir den Fall prüfen können.

9. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann gegebenenfalls eine Rückgabe nach Erhalt der Ware beantragt werden.

10. Bearbeitung von Rücksendungen

Die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Eingang und Prüfung der Ware. Wir bemühen uns, jede Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Oraluxepro
Weststraße 10
56479 Hellenhahn-Schellenberg
Deutschland
E-Mail: support@oraluxepro.shop
Telefon: +49 179 1536552